Nós, da Loumar Turismo, valorizamos a segurança das informações que você, usuário, compartilha conosco. Assim, criamos esta Política de Privacidade para demonstrar o nosso compromisso em proteger a sua privacidade e seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislações sobre o tema. Esta Política de Privacidade tem por objetivo descrever como realizamos o tratamento de suas informações pessoais coletadas através de nosso site. Para ilustrar, de forma simplificada, como realizamos o tratamento de dados pessoais, apresentamos abaixo um resumo da nossa Política de Privacidade:

Quadro de Resumo

Obs: Recomendamos que o Usuário realize a leitura completa desta Política, pois as informações acima apresentadas são apenas um resumo. Este documento foi redigido para que você possa ler e entender a forma como tratamos os seus dados pessoais, todavia, em caso de dúvidas sobre qualquer disposição prevista nesta Política entre em contato através do e-mail: “privacidade@loumarturismo.com.br”.

Definições

A. Loumar Turismo LTDA (CNPJ 82.316.001/0001-04).

B. LGPD - sigla para Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/2018), disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm.

B. LGPD - sigla para Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n° 13.709/2018), disponível em: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm.

D. Dados Pessoais - qualquer dado, isolado ou em conjunto com outros dados, que possa identificar uma pessoa física.

E. Dado Pessoal Sensível - dado relacionado com origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual e/ou dado genético ou biométrico, sempre que vinculado a uma pessoa natural.

F. Tratamento - toda operação realizada com dados pessoais, tais como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

G. Site - endereço eletrônico da Loumar (https://www.loumarturismo.com.br/), destinado a compartilhar informações com o Usuário, bem como disponibilizar um canal direto para comunicação entre a Loumar e o Usuário.

1. A quem se aplica esta Política de Privacidade?

Esta Política se aplica a qualquer indivíduo que acessar nosso Site (“Usuário”), seja para consultar nossas publicações, entrar em contato através do nosso chat, encontrar informações de contato da Loumar e/ou para quaisquer outras finalidades.

2. Como coletamos informações a seu respeito

Ao acessar o nosso site, você poderá se comunicar conosco através do nosso chat e/ou ser direcionado para nosso canal no WhatsApp.

Caso você realize contato entre às 7h30min e 20h, após responder algumas perguntas geradas pelo nosso sistema, o seu atendimento será realizado por um de nossos colaboradores, sendo solicitado o seu nome completo e o número de telefone. Se o contato ocorrer fora de nosso horário de funcionamento, responderemos as suas solicitações assim que um de nossos colaboradores estiver disponível.

Caso você solicite uma cotação sobre um de nossos produtos e/ou serviços turísticos, nosso colaborador apenas solicitará informações relativas ao produto ou serviço que se pretende adquirir. Por exemplo, se sua intenção for contratar um passeio, será solicitada a data pretendida e a quantidade de pessoas que participarão.

A partir do momento em que você realiza uma compra através de nosso chat e/ou do WhatsApp, para reservar o produto e/ou o serviço e garantir a sua perfeita entrega, vamos precisar coletar os dados abaixo:

A. Dados de identificação e de contato do comprador: nome completo, data de nascimento, número do CPF, número do RG, endereço, telefone e e-mail.

B. Dados de identificação dos acompanhantes: nome completo, data de nascimento e RG.

Para contratação de determinados produtos e/ou passeios turísticos, poderão ser necessários dados adicionais aos acima previstos, de acordo com cada caso.

A Loumar não realiza a coleta e/ou tratamento de dados financeiros (por exemplo, armazenamento do número de cartão de crédito, código de segurança, entre outros). Apenas armazenamos comprovantes de pagamento, para evitar fraudes e/ou para cumprimento de obrigação legal.

Também poderemos coletar eventuais dados pessoais que você compartilhar conosco através de ligação telefônica, chamada de vídeo e/ou envio de mensagens através de outras ferramentas de comunicação (por exemplo, e-mail, redes sociais, YouTube, entre outras). Informamos que os contatos realizados pelo Usuário serão retornados por nossos colaboradores durante nosso horário de atendimento. Ressaltamos que caso você realize uma compra através de qualquer ferramenta de comunicação descrita nesta política, poderemos solicitar seus dados de identificação, de contato, de pagamento, informações relacionadas com os passeios turísticos pretendidos e dados dos acompanhantes.

Nós possuímos grupos no WhatsApp para divulgação de informações turísticas e promoções. Você não deve realizar o compartilhamento de informações pessoais neste canal. Você está livre para sair, a qualquer momento, de eventuais grupos da Loumar no WhatsApp.

Pedimos que toda vez que você entrar em contato com a Loumar, informe apenas os dados solicitados pelos nossos colaboradores, evitando o compartilhamento de informações desnecessárias. Ademais, é importante que você apenas nos contate através dos contatos descritos em nosso site, de modo a evitar o compartilhamento de seus dados com pessoas não vinculadas à Loumar.

A Loumar declara que não realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, para quaisquer fins. Caso ocorra o compartilhamento de dados de crianças e/ou adolescentes, como acompanhantes de produtos e/ou serviços turísticos adquiridos conosco, tomaremos os cuidados necessários para preservar a privacidade e segurança das informações, conforme definido pela legislação.

Por fim, poderemos obter informações suas através de terceiros, como centros de crédito e serviços de verificação de identidade, de contatos com nossa equipe de suporte ao cliente, cadastro em nossa newsletter (nome e e-mail), resultados de suas respostas a uma pesquisa, participação em eventos ou promoções.

3. Como utilizamos cookies e outras tecnologias em nosso site

Cookies são pequenos arquivos enviados e armazenados no seu computador ou outro dispositivo que utilizar para acessar o nosso site, que servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação em nossas páginas.

Os cookies e outras tecnologias de rastreamento poderão ser utilizadas para identificar você e seus interesses, lembrar suas preferências e acompanhar o uso do nosso site. Também utilizamos os cookies e outras tecnologias de rastreamento para controlar o acesso a determinados conteúdos em nosso site, enviar publicidade direcionada e para proteger eventuais solicitações do Usuário.

Os tipos de cookies utilizados por nós dividem-se, principalmente, nas categorias abaixo:

A. Necessários: esses cookies são necessários para viabilizar o funcionamento do nosso site e, sem eles, não seria possível disponibilizar algumas funcionalidades. Eles permitem que você navegue e use os nossos serviços e recursos com segurança;

B. Funcionais: esses cookies permitem que as nossas páginas se lembrem de suas escolhas, tais como idioma, localização, dispositivo utilizado ou outras configurações para proporcionar uma experiência mais personalizada;

C. Analíticos: esses cookies realizam a coleta de dados, de forma anônima, para identificar o padrão de uso do nosso site, registrar dificuldades de navegação do Usuário, com objetivo de definir o perfil de compra de nossos clientes, melhorar nosso site e realizar campanhas de marketing direcionadas e assertivas;

D. Marketing: esses cookies são utilizados para fornecer conteúdo relevante e do interesse dos Usuários. Podem ser utilizados para apresentar publicidade mais direcionada ou limitar o número que esta é veiculada em nossas páginas, bem como permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária.

Ao acessar nosso site, você poderá gerenciar o uso de cookies. Com isso, é possível limitar os cookies em nossas páginas, exceto os necessários (pois inviabilizaria a usabilidade do site). Caso tenha qualquer problema para gerenciar os cookies em nosso site, por gentileza nos comunique através do seguinte contato de e-mail: “privacidade@loumarturismo.com.br”.

Também, caso o seu navegador permita, você poderá recusar e/ou limitar o uso de cookies em todos os sites que navegar, mas alertamos que isso pode interferir e/ou inviabilizar o uso do nosso site. Para saber mais sobre os ajustes de cookies, consulte as instruções do seu navegador. Para facilitar sua consulta, listamos abaixo os links com as instruções de cookies de alguns navegadores:

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR

Firefox: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/desative-cookies-terceiros-impedir-rastreamento

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/pt-br/microsoft-edge/excluir-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Cookies são pequenos arquivos enviados e armazenados no seu computador ou outro dispositivo que utilizar para acessar o nosso site, que servem para reconhecer, acompanhar e armazenar a sua navegação em nossas páginas.

Cookies de terceiros e outras tecnologias de coleta de dados:

Você poderá encontrar cookies de terceiros ao usar o nosso site. Nessas hipóteses, terceiros podem inserir seus cookies em nosso site ou páginas relacionadas, com o objetivo de nos auxiliar a medir e a aperfeiçoar as funcionalidades do nosso site e a eficácia de nossas ações publicitárias. Os prestadores de serviços terceirizados que geram esses cookies possuem as suas próprias políticas de privacidade, disponíveis em seus respectivos sites, e podem utilizar os seus cookies para segmentar publicidade para você em outros sites, com base na sua visita em nosso site. Abaixo listamos os principais cookies de terceiros utilizados em nossas páginas:

Meta Ads
Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade:https://www.facebook.com/privacy/policy?section_id=0-WhatIsThePrivacy

Google Ads
Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade:https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR&gl=br#intro

Google Analytcs
Finalidade: Estatística
Tipo: MAnalíticos
Política de Privacidade:https://policies.google.com/privacy?hl=en

SpotifyAds
Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade:https://www.spotify.com/br-pt/legal/privacy-policy/

Tiktok Ads
Finalidade: Anúncios
Tipo: Marketing
Política de Privacidade:https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/privacy

RD Station
Finalidade: Funcionamento e otimização de nossas paginas e automação de campanhas de marketing
Tipo: Necessários, funcionais e desempenho
Política de Privacidade:https://legal.rdstation.com/pt/privacy-policy/

Além do descrito acima, também utilizamos outras tecnologias para captação de dados pessoais:

Tallos: plataforma de atendimento, que coleta e disponibiliza à Loumar o nome completo do Usuário, seu telefone de contato e armazena comunicações realizadas entre o Usuário e a Loumar. Finalidade: comunicação com o cliente e marketing direcionado via WhatsApp.
Política de Privacidade: https://tallos.com.br/politica-de-privacidade

Hotjar: ferramenta de análise de comportamento que verifica o uso do site e fornece feedback por meio de mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas.
Finalidade: analítica para otimizar o nosso site.
Política de Privacidade em inglês:https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Informaçõessobre privacidade em português:https://help.hotjar.com/hc/pt-br/

4. Como usamos as informações pessoais que coletamos

Nossa finalidade principal ao coletar informações pessoais é fornecer a você uma experiência segura, tranquila, eficiente e personalizada. Para isso, usamos suas informações pessoais para:

A. Realizar a correta prestação dos serviços adquiridos da Loumar e prestar suporte ao Usuário, conforme solicitado;

B. Processar transações, enviar avisos sobre as suas transações e solucionar problemas;

C. Personalizar, avaliar e melhorar a nossa prestação de serviços;

D. Enviar materiais de marketing, avisos de atualização do nosso site e ofertas promocionais com base nas suas preferências de comunicação;

E. Aumentar a segurança e a proteção das informações armazenadas em nossos bancos de dados, de modo a prevenir atividades ilegais e suspeitas;

F. Cumprir obrigações legais e regulatórias, sejam elas judiciais ou administrativas.

5. Bases legais para coleta de dados

Utilizamos como base legal de coleta de dados apenas formas autorizadas por lei, como a regular execução dos contratos firmados, o cumprimento de obrigações legais, a defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral e o legitimo interesse da Controladora.

Ressaltamos que durante nossas operações sempre observaremos a legislação vigente e esta Política de Privacidade, de modo a observar os direitos e liberdades individuais dos titulares dos dados.

6. Como compartilhamos informações pessoais com terceiros

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

A. Fornecedores de serviços ou ferramentas online que colaboram em partes de nossas operações comerciais (prevenção contra fraude, provedores e integradores de meios de pagamento, emissão de Nota Fiscal, provedores de internet, empresas de cartão de crédito, empresas intermediadoras de pagamentos, empresas de vigilância e segurança, prestadores de serviços de marketing, ferramentas de avaliação dos serviços, prestadores de serviços para manutenção de nosso site, serviços de tecnologia em geral, contabilidade, entre outros).

B. Empresas que operacionalizam os serviços turísticos adquiridos através da Loumar (quando não operados pela Loumar). Nesta situação, você declara estar ciente que iremos compartilhar os dados pessoais necessários com as empresas que operacionalizam os serviços. A partir do momento em que os dados pessoais são compartilhados, passam a ser aplicáveis as Políticas de Privacidade das empresas terceiras.

C. Empresas parceiras, para prestação de serviços e realização de campanhas de marketing conjuntas. Atualmente, há compartilhamento de dados com a seguinte empresa: DESTINO IGUASSU TURISMO E EVENTOS LTDA (CNPJ: 09.351.183/0001-64): empresa que operacionaliza passeios de City Tour na cidade de Foz do Iguaçu/PR.

D. Empresas com as quais pretendemos nos fundir ou adquirir (se ocorrer uma fusão, exigiremos que a nova entidade constituída siga esta Política com relação às suas informações pessoais e/ou lhe comunique eventuais alterações);

E. Autoridades policiais, oficiais do governo ou outros terceiros, quando: formos obrigados a isso por intimação, decisão judicial ou procedimento legal semelhante, para cumprimento de obrigação legal, estivermos cooperando com uma investigação policial em andamento, acreditamos, de boa-fé, que a divulgação das informações pessoais é necessária para impedir danos físicos, para reportar atividade ilegal suspeita ou investigar violações de nossas Políticas;

F. Nos casos em que nossa empresa e um parceiro realizem promoções em conjunto, nós podemos divulgar ao parceiro algumas informações pessoais, tais como nome, e-mail e telefone das pessoas que se inscreveram na promoção, com o único propósito de permitir a nós e ao parceiro avaliar os resultados da promoção.

A Loumar não venderá ou alugará nenhuma das suas informações pessoais para terceiros no curso normal dos negócios e só compartilha suas informações pessoais com terceiros conforme descrito nesta Política.

Ressaltamos que ao compartilhar dados com terceiros, de qualquer natureza, exigimos que realizem o tratamento dos seus dados de forma segura e que respeitem as disposições previstas na LGPD.

7. Como armazenamos e protegemos informações pessoais

A segurança das informações que você compartilha conosco é algo muito importante para nós. Assim, adotamos os melhores esforços e padrões técnicos de mercado para preservar a privacidade dos seus dados pessoais.

Armazenamos e processamos suas informações pessoais em nossos computadores e as protegemos sob medidas de proteção físicas, eletrônicas e processuais. Usamos proteções de computador, aplicamos controles de acesso físico a nossos prédios e arquivos e autorizamos o acesso a informações pessoais apenas para os funcionários que precisem delas para cumprir com suas responsabilidades profissionais.

Periodicamente realizamos treinamentos com nossos colaboradores sobre boas práticas relacionadas com o tratamento de dados pessoais, de modo a evitar ações que violem a LGPD e demais legislações e/ou orientações sobre privacidade e proteção de dados.

8. Por quanto tempo armazenamos e tratamos dados pessoais

Armazenamos os seus dados enquanto você for nosso cliente, interagindo com o envio de nossas publicidades.

Todavia, você pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão de seus dados pessoais e/ou a atualização na forma como os tratamos. Para tanto, envie um e-mail com a sua solicitação para o seguinte contato: “privacidade@loumarturismo.com.br”.

Informamos que após eventual pedido de exclusão de dados, a Loumar apenas poderá seguir utilizando suas informações pessoais para:

A. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

B. Para o exercício regular de direitos da Controladora;

C. Pelo prazo máximo para defesa em eventual processo judicial, administrativo ou arbitral;

D. Para fins estatísticos, em formato anonimizado.

9. Descadastramento (“Opt-out”)

Caso não deseje mais receber comunicações da Loumar, basta indicar sua preferência respondendo eventuais contatos realizados via WhatsApp, mandando um e-mail (privacidade@loumarturismo.com.br) ou simplesmente clicar no link de “descadastramento”, “remover” ou “unsubscribe” contido no final de cada e-mail que enviamos.

10. Direitos dos Titulares de Dados

Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas isso poderá limitar o nosso relacionamento, pois como trabalhamos com a prestação de serviços de hospedagem, determinados dados pessoais são imprescindíveis para cumprir com nossas obrigações (por exemplo, seus dados de identificação, de contato, entre outros).

Independente disso, além de nos preocuparmos com a segurança dos dados que você compartilha conosco, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos aos seus dados pessoais.

Dessa forma, abaixo resumimos os direitos que a LGPD garante ao titular sobre seus dados pessoais:

A. Direito de confirmação da existência e objeção ao tratamento dos seus dados;

B. Direito de acesso aos seus dados;

C. Direito de corrigir dados incorretos, inexatos ou desatualizados;

D. Direito de exclusão de suas informações pessoais dos nossos bancos de dados (exceto se precisarmos mantê-las em observância à legislação brasileira);

E. Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;

F. Direito de solicitar a portabilidade, ressalvadas as limitações previstas na LGPD;

G. Direito à informação das entidades públicas ou privadas que seus dados foram compartilhados;

H. Direito de restringir o processamento dos seus dados pessoais;

I. Direito à revisão de decisão automatizada;

J. Direito de oposição a um tratamento;

K. Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;

L. Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

M. Direito de retirar o seu consentimento para o processamento de dados.

Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco através do e-mail: “privacidade@loumarturismo.com.br”.

11. Transferência Internacional de Dados

Para oferecer os nossos serviços, alguns de seus dados poderão ser transferidos para outros países, essa transferência ocorrerá quando utilizarmos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil.

Ressaltamos que nestas situações observaremos os requisitos estabelecidos na Lei vigente e nesta Política, além de adotar as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados.

12. Links de Terceiros

Em nosso site, você poderá encontrar links que te direcionarão para sites de empresas parceiras (por exemplo, reserva de veículos, contratação de fotógrafo, entre outros), bem como para páginas com informações úteis (por exemplo, site do Ibama, Infraero, Prefeitura, clima, entre outros).

Também há links que te direcionam para nos acompanhar nas redes sociais Instagram, Facebook, TikTok e YouTube.

Ressaltamos que caso você opte em acessar o site de nossos parceiros ou nossos perfis em redes sociais, deverá consultar as suas políticas de privacidade, visto que as disposições aqui previstas não se aplicam a terceiros de qualquer natureza.

13. Declaração de Capacidade

Ao acessar e/ou utilizar nosso site, o Usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitar os termos e as condições desta Política.

14. Atualização de Política

Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

De qualquer forma, caso sejam feitas alterações relevantes iremos lhe comunicar por e-mail (desde que esteja cadastrado). Se você não concordar com algum ponto da atualização, pedimos que imediatamente cesse o uso dos nossos serviços e nos comunique através do e-mail: “privacidade@loumarturismo.com.br”.

15. Como Entrar em contato com a Loumar

Em caso de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas com esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso DPO (encarregado), o Sr. Jorge Elton Rocha, através do e-mail “privacidade@loumarturismo.com.br”, que retornará o mais breve possível, não ultrapassando o prazo de 15 (quinze) dias.

Ademais, se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com a Política de Privacidade ou suas escolhas, pedimos que nos comunique através do e-mail acima informado para verificarmos o ocorrido.

16. Legislação

Esta Política de Privacidade é regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros países.

Ao acessar nosso site e/ou utilizar nossos serviços, por qualquer meio, você afirma que cuidadosamente leu, compreendeu e aceitou todos os termos e condições expostas nesta Política de Privacidade.

Política Atualizada em 27/07/2023